Ar kada nors susidūrėte su perkraustymu viešbučiuose įsiregistruodami? Šiame straipsnyje mes jums pasakysime, ką daryti, jei nesate apgyvendintas užsakytame kambaryje ir kokių veiksmų reikia imtis, kad išvengtumėte nemalonios situacijos, ypač jei atvykote ilgai lauktų atostogų. Taigi kaip gauti kompensaciją ir kur reikalauti sumokėti?
Kas yra perpildymas?
Perpildymas yra neabejotina strategija, kuri yra naudinga vykdant verslą, tačiau gali kelti nemalonų siurprizą kiekvienam keliautojui. Pasitaiko situacija, kai paslaugų teikėjai pažeidžia jūsų teises ir jūs turite būti tam pasiruošę. Gali būti įvairių variantų, pavyzdžiui, jūs nesate apgyvendinti viešbutyje arba jums neleidžiama sėsti į lėktuvą. Turizmo sezono įkarštyje tokia situacija pasitaiko dažniau nei ne sezono metu, nes didėja paslaugų paklausa. Situacija su bilietais ir kelionių pirkimu keičiasi per kelias valandas, jei ne minutes. Svarbu suprasti, kodėl taip atsitinka ir kokias galimybes turite. Perteklinis rezervavimas yra gana retas reiškinys, tačiau jei taip atsitiks, galite ir turėtumėte su tuo kovoti. Apsvarstykite galimybę rezervuoti viešbutį per daug; esant kelionėms lėktuvu, galite padaryti tą patį, išskyrus nedidelius niuansus.
Įrodyta patirtis! Užsisakydami lėktuvo bilietus, ypač jei nepasitikite aviakompanija, tikrai rekomenduojame pasinaudoti šia paslauga Kompensatorius, jis teikia teisinę pagalbą atšaukus ar atidėjus skrydį. Įmonė veikia pagal ES ir Turkijos teisės aktus.
Kodėl viešbutyje užsisakoma per daug?
Yra kelios pagrindinės priežastys:
- Viešbučio savininkas pardavė daugiau kambarių nei deklaruotas viešbutis. Kartais tai daroma, jei viešbutis nori išvengti nuostolių dėl nepakankamo užimtumo.
- Operatorius bando užsidirbti užsiregistruodamas jo viešbučiuose. Paprastai tai taikoma tinklo operatoriams.
- Jei viešbutis buvo užsakytas savarankiškai per svetainę internete, tada įmanomas žmogiškasis faktorius, pavyzdžiui, jie nepašalino kambario iš rezervacijos ir pardavė du kartus.
Be to, viešbutyje ar šalyje gali atsirasti nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių, nesusijusių su perpildytais užsakymais, tačiau išoriškai gali atrodyti taip.
Kuriame etape galite ginti savo teises?
Kai tik jums pasiūlys apsistoti kitame, nei deklaruotame, viešbutyje, turėtumėte pradėti veikti. Pavyzdžiui, susisiekite su kelionių organizatoriumi. Jei jums siūlomas kitas viešbutis ir jie sako, kad jis yra aukštesnės klasės, tuomet turėtumėte pažvelgti į pasiūlymą. Galbūt viešbučių savininkas iš tikrųjų siūlo jums geresnį variantą kaip pasiteisinimą.
Ką daryti, jei neįsiregistravote į užsakytą viešbutį?
- Paprašykite viešbučio savininko paaiškinti priežastį, galite įrašyti atsakymą į diktofoną ar mobilųjį telefoną.
- Paskambinkite kelionių organizatoriui, pasakykite situaciją ir viešbučio savininko atsakymą.
- Nesiregistruokite į viešbutį, jei jo lygis neatitinka nurodyto. Galite laukti autobuse, galite registratūroje. Neužsiregistruokite kambaryje, kol situacija nebus išsiaiškinta arba kol jums nebus pasiūlyta priimtina galimybė.
- Jei situacija nėra išspręsta ir matote, kad darbuotojai nebando jos pakeisti, verta pradėti eilę. Jūs turite teisę garsiai pareikšti savo teiginius, pakviesti aukštesnius viešbučių darbuotojus, pasakyti, kad paduosite ieškinį viešbučiui ar kelionių agentūrai. Skandalai viešbutyje nėra sveikintini ir jų gali pakakti.
- Jei šiuo atveju jums nesiūlomas alternatyvus pakaitalas, turite paskambinti šios vietos turizmo policijai. Numerį galima rasti „Google“ paieškos sistemoje arba paprašyti viešbučio savininko. Kartais pakanka tai išreikšti priimančiajai šaliai, kad situacija pasikeistų. Turistų policiją gerbia viešbučių savininkai visame pasaulyje, jei nebijo.
- Jei nesugebėjote apginti savo teisių viešbutyje, atvykę namo galite kreiptis į teismą dėl kompensacijos. Norėdami tai padaryti, turite pateikti teismui maksimalius galimus situacijos dokumentus: kambario nuotrauką, svečių kortelę, vaizdo įrašą, pokalbių viešbutyje įrašus. Liudijimas yra sveikintinas. Gerai, jei galite parašyti pretenziją kelionių organizatoriui dėl viešbučio pakeitimo (dviem egzemplioriais) ir pasirašyti šeimininko. Vieną egzempliorių pasilikite sau.
Savarankiškas užsakymas per svetainę
Tuo atveju, jei viešbutį užsisakėte patys, vietoje ar per tą pačią svetainę turėsite išsiaiškinti perkraustymo priežastis ir galimybes išspręsti situaciją. Europoje labai tikėtina, kad paskambinę į svetainės palaikymo tarnybą greitai išspręsite problemą ir netgi gausite geriausią viešbutį ar kambarį. Europoje per didelis užsakymas yra griežtai baudžiamas. Kitose šalyse - kaip pasisektų. Priešingu atveju jums reikia ieškoti netoliese esančio viešbučio ir ten įsikurti. Galbūt laimėsite kaina ir terminais. Priešingu atveju turėsite nedelsdami nufotografuoti mokėjimo kvitus ir kitus viešbučio dokumentus ir nusiųsti juos į svetainės palaikymo tarnybą, kad gautumėte kompensaciją.
Patarimas! Būtinai naudokitės tik patikrintomis paslaugomis, kurias rekomenduojame naudoti iš ilgametės asmeninės patirties Booking.com, bendrovė šioje srityje yra labai aktyvi, ypač išbandomi variantai su privačiu būstu.
- Ką daryti, jei jie neįsiregistruoja į viešbutį, įsigytą iš anksto užsisakius?
Tokia situacija dar retesnė, nes operatoriai yra suinteresuoti išankstiniu užsakymu. Nepaisant to, taip pat atsitinka. Išankstinio užsakymo turai perkami likus keliems mėnesiams iki kelionės. Per tą laiką kainų situacija viešbutyje gali labai pasikeisti. Šiuo atveju vargu ar įmanoma ką nors pakeisti, net jei įsikiš jūsų operatorius ir vietos policija. Galite pabandyti ginti savo teises, tačiau tikimybė yra daug mažesnė. Nors šiuo atveju viešbučių savininkai stengiasi pasiūlyti ne blogesnes galimybes nei nurodyta.
- Jei jie neįsiregistruos į užsakytą kambarį?
Situacija panaši į viešbučio pakeitimą. Jei mokėjote už tam tikros kategorijos kambarį, tačiau jie suteikia prastesnės kokybės kambarį, greičiausiai esate susitikę su perpildytu viešbučiu. Galbūt jums buvo pasiūlyta vietoj kambario su vaizdu į jūrą, kambario su vaizdu į miestą ar tuščia siena, kambaryje nėra aprašyme nurodytų patogumų arba jo plotas yra mažesnis nei deklaruojamas. Bet kokiu atveju jūs turite teisę pareikšti savo nesutikimą su viešbučio politika ir paprašyti ištaisyti situaciją. Daugeliu atvejų viešbutis suteiks jums kitą kambarį. Kai kuriais atvejais jis gali būti dar geresnės kokybės, nei buvo paskelbta ture. Tuomet jums bus naudinga tik iš perkraustymo.
Ką turistas gali padaryti nemokėdamas kalbos?
Ekskursijas po didelius viešbučių tinklus paprastai lydi rusakalbis gidas ir galite pabandyti su juo ką nors išspręsti. Jei susiduriate su pernelyg dideliu kambarių užsakymu ir gidas jau išvyko, tuomet galite ieškoti vertėjo tarp viešbučio svečių arba sužinoti, ar viešbutyje yra rusakalbių darbuotojų. Kraštutiniu atveju pabandykite „ant pirštų“ paaiškinti, kad skaičius neatitinka to, kuris buvo nurodytas ekskursijoje. Kuo emociškai tai daroma, tuo didesnė sėkmės tikimybė. Taip pat galite paskambinti kelionių organizatoriui ir pabandyti išspręsti problemą per jį.
Bendros pastabos
Prieš sudarant pirkimo sutartį, verta perskaityti atsiliepimus apie kelionių organizatorių ir viešbutį. Geriau užsisakyti viešbučius savarankiškai didelėse svetainėse, tokiose kaip užsakymas, kur yra gera teisinė pagalba ir realių atsiliepimų sistema. Užsakę viešbutį patys, turite susisiekti su viešbučio savininku, patikslinti išsamią informaciją ir registracijos laiką.
