Skrydžio vėlavimo ar atšaukimo kompensacija - kaip ją gauti 2021 m.

Abejoju, ar eidami atostogų galvojate, kiek kompensacijos mokėtinos už skrydžio vėlavimą ar net jo atšaukimą. Ir tai tiesa: reikia galvoti apie malonų :)

Nepaisant to, būtent ši kompensacija už vėlavimą yra naudingas dalykas, apie kurį svarbu ir būtina žinoti. Ir kad atostogų nuotaikos neužgožtų tokios mintys, mes pagalvojome apie jus!

Svarbu: užsakomojo skrydžio atidėjimas (kai skrendate su paketu) yra blogas dalykas. Rusijos chartijos atmeta visą šią kovą dėl kompensacijos, ir yra pakankamai sunku laimėti bylą prieš juos.

Sąlygos kompensacijai gauti

Pirmiausia išsiaiškinkime, kokiomis sąlygomis galite tikėtis mokėjimų:

• Skrydis vėlavo daugiau nei 3 valandas
• Skrydis atšauktas
• Dėl per didelio užsakymo atsisakė įlaipinti
• Skrydis šiek tiek vėluoja, bet jūs praleidote kitą ir į tikslą atvykote vėluodami daugiau nei 3 valandas

Tačiau yra daug laiko niuansų! Persikelkite daugiau nei 3 ar 10 valandų, įspėdami 2 savaites ...

Gerai, kaip jūs tai suprantate? Patikrinkite savo skrydį „Compensair“. Atkreipkite dėmesį, kad paslauga veikia su bet kurios aviakompanijos IŠ EUROPOS ir TURKIJOS (išskyrus Rusijos) IŠVYKIMU ir su bet kur išvykstančiais EUROPOS ar Turkijos avialinijomis, jei atvykimo oro uostas yra Europos ar Turkijos. Kitais atvejais turėsite rašyti tiesiogiai oro vežėjui.

Vėluojančio aviakompanijos skrydžio priežastys

Rusijoje, Europoje ir JAV kompensavimo taisyklės skiriasi. Taip pat atsižvelgiama į priežastį, kodėl lėktuvas nepakilo laiku. Galite gauti kompensaciją, jei skrydis bus atšauktas ar atidėtas kaltas oro vežėjas.

Tačiau techniniai orlaivio gedimai yra prieštaringas dalykas, ir ne kiekviena aviakompanija pripažįsta dalį savo kaltės. Bet „grumtis“ verta! Jei skrydis buvo atidėtas ar atšauktas dėl aviakompanijos kaltės (už pirmuosius 4 balus), nedvejokite, jūs turite teisę į kompensaciją. Kiek? Pabandykite apskaičiuoti ↓

Kada galiu gauti kompensaciją?

Rusijoje įstatymai leidžia pretenziją pateikti per 6 mėnesius nuo skrydžio vėlavimo dienos. Jei kalbama apie tarptautinį skrydį, šis laikotarpis pailginamas iki 2 metų.

Įsivaizduokite, kad skrydis vėlavo, ir jūs domitės, ką daryti ir kur eiti ... Jei nuspręsite „kovoti“ patys, pirmiausia, su aviakompanijos atstovu! Jis privalo uždėti reikiamą pažymėjimą ant bilieto.

Toliau mes pareikšime ieškinį aplaidžiam vežėjui. Tai galima padaryti tiesiogiai oro uoste (pridedant bilietų kopijas su žyme) arba vėliau (prie pretenzijos galite pridėti papildomų išlaidų čekius). Jūsų paraiška bus apdorota per 30 dienų. Jei bus patvirtinta, sunkiai uždirbtus pinigus gausite per 2–6 mėnesius.

Anksčiau senamadiškai turėjote tai padaryti patys, tačiau dabar atsirado specialių tarnybų, tokių kaip, pavyzdžiui, „Compensair“.

Ką keleiviai turi teisę vėluoti skrydžiui?

Už pavėluotą „Finnair“ susisiekimą (dėl aviakompanijos kaltės)
mums davė čekius už 16 eurų

Pagrindinė bet kurios aviakompanijos atsakomybė yra užtikrinti, kad keleivis patektų į paskirties vietą. Jei skrydžio atšaukimas / ilgas atidėjimas jus užklumpa oro uoste, nepaisant to, ar siautė oras, ar dėl to kalta aviakompanija - čia ir dabar jums turėtų būti suteikta bent minimali paslauga.

Netikėtas skrydžio planavimas? Jums turėtų būti pasiūlyta:

1. Alternatyva yra kitas lėktuvas arba bilietas iš kitos aviakompanijos.
2. Grąžinkite nepanaudotos bilieto dalies kainą, jei jūsų netenkina nė viena iš siūlomų alternatyvų.

Tačiau praktikoje, aišku, paaiškėja, kad niekas niekam nėra skolingas, o belieka laukti. Ir šiuo atveju jūs turite teisę į atitinkamą paslaugą oro uoste.

Keleivių teisės vėluojant skrydžiui

Taigi, vėlavo skrydis - kokie yra keleiviai?

Rusijoje taikomos šios taisyklės:

• Jei laukimas truks jau 2 valanda, gaivieji gėrimai įdėti
• Visoje 4 valandos, o tada kas 6 valandas - karštas maistas
• Jei laukiatės daugiau nei 8 valandas dienos metu (arba ilgiau nei 6 naktis), jūs turite teisę į nemokamą viešbutį ir pervežimą

Europoje galite „išmušti“ maistą ir gėrimus tokiomis sąlygomis (supainioti):

• Jei laukiate nuo 2 valandų, o šalis, į kurią skrendate, yra iki 1500 km atstumu
• Jei laukiate daugiau nei 3 valandas, o šalis, į kurią skrendate, yra ES ir didesniu nei 1500 km atstumu; ... šalis, į kurią skrendate, yra 1500-3500 km atstumu
• Jei laukiate 4 valandas ir nesvarbu, kur skrisite

Jei aukščiau išvardytų dalykų jums negalima pateikti, o jūs viską organizuojate patys - rinkite čekius!

Ar galiu apsidrausti?

Gali. Tačiau būkite atsargūs: daugelis draudimo kompanijų nenoriai apsidraudžia užsakomaisiais skrydžiais, nes dėl to vėlavimo ar atšaukimo rizika yra gana didelė.

Draudžiamasis įvykis įvyksta laukiant skrydžio ilgiau nei 3 valandas. Be to, draudžiamas ir bagažo praradimas, ir keleivio nebuvimas dėl ligos. Jei paprasčiausiai vėluojate į oro uostą, prie registracijos langelio, neturite teisės į draudimo išmoką.

Kur galiu patikrinti skrydžių vėlavimą internete?

Oro uosto svetainėje. Žinoma, jie nenurodys nei priežasties, nei tikslaus išvykimo laiko, todėl dėl to geriau kreiptis į oro linijų atstovą.

Kaip gauti kompensaciją Europoje?

Europoje galioja griežčiausi aviakompanijų įstatymai. Keleivių teisių laikymąsi ES kontroliuoja ES reglamentas Nr. 261/2004 ir Monrealio konvencija. Pagal nuostatus kompensacija mokama už praleistą laiką. Konvencija atlygina materialinę žalą (bagažo sugadinimą ar praradimą, taksi išlaidas, viešbučio išlaidas ir kt.), Padarytą dėl pavėluoto lėktuvo atvykimo. Įdomu tai, kad keleivis turi teisę reikalauti abiejų šių mokėjimų vienu metu.

Pagal Europos įstatymus galite pasikliauti:

1. Nemokamos paslaugos oro uoste.
2. Kompensacija už atidėtus, atšauktus ar per daug užsakytus skrydžius.

Be to, pirmas punktas bet kuriuo atveju yra jūsų paslaugoms, o antrasis - tik tuo atveju, jei neatšaukėte skrydžio ir vėluojate paskutiniame punkte daugiau nei 3 valandas. Mokėjimų suma yra 125-600 eurų ir priklauso nuo skrydžio atstumo ir vėlavimo laiko. Kompensaciją galite apskaičiuoti naudodami skaičiuoklę.

Beje, visos šios taisyklės galioja ne tik Senajame pasaulyje. Jiems taikomi visi Europos ir Turkijos vežėjai. Svarbiausia yra laikytis taisyklių:

Kokie įstatymai ir dokumentai apsaugo oro keleivių teises Europoje?

• ES (Europos Sąjungos) reglamentas Nr. 261/2004
• Monrealio suvažiavimas

Kompensacija už skrydžių vėlavimą Rusijoje

Mūsų šalyje už keleivių ir oro vežėjo santykius atsako oro kodeksas (naujausias 2018 m. Leidimas) ir federalinės aviacijos taisyklės.

Iš esmės šios taisyklės nesiskiria nuo europietiškų, išskyrus reikalaujamos kompensacijos dydį: Rusijoje tai yra 25 rubliai per valandą. Tai yra, jei skrydis vėluoja 1 valandą, galite tikėtis 25 rublių :) Tačiau, jei skrydis yra tarptautinis, jūs taip pat turite teisę į mokėjimus pagal Monrealio konvenciją.

Maistas apmąstymams: 2017 m. „Aeroflot“ sumokėjo savo keleiviams gana didelę sumą už skrydžio vėlavimą (nuo 5000 iki 10 000 rublių). Ir visa tai dėka apčiuopiamo bumo, pakelto socialiniuose tinkluose. Ir šiuo metu tai yra išimtis, o ne taisyklė. Be to, S7 sąskaitoje yra didelės kompensacijos - viena pirmaujančių šalyje, bet toli gražu ne taikliausia;)

Kitas skirtumas yra mokėjimai už permoką. Tiksliau būtų sakyti, kad šiam atvejui nėra jokių taisyklių. Tačiau, nepaisant to, Rusijos oro linijos keleiviams, kurie nepateko į skrydį, siūlo palankesnes skrydžio sąlygas.

Kokie įstatymai ir dokumentai apsaugo oro keleivių teises Rusijos Federacijoje?

• Rusijos susisiekimo ministerijos įsakymas N 82 dėl federalinių aviacijos taisyklių patvirtinimo
• Rusijos Federacijos oro kodeksas N 60-FZ
• Monrealio konvencija - netaikoma skrydžiams Rusijos Federacijoje

Kompensacija JAV

Posakis, kad klientas visada teisus, nėra susijęs su amerikiečiais :( Valstijose nėra kompensacijos už pavėluotą skrydį (jei skrydis yra ne Europos ar ne Turkijos aviakompanija). Maksimalus jums gali būti pasiūlytas pasiimk kitą skrydį (jei reikia, naujam turėsi pats sumokėti už bilietą.) Arba grąžink nepanaudotos bilieto dalies kainą.

O materialinę žalą bus galima kompensuoti tik permokėjus. Kompensacijos suma bus 650 USD, jei vėluojate į paskirties vietą 2 valandomis, arba 1300 USD, jei vėluojate daugiau nei 2 valandas.

Nemokamas aptarnavimas oro uoste čia taip pat suprantamas šiek tiek kitaip. Gėrimai ir maistas (dažniausiai sausas davinys) pateikiami tik po 4 valandų laukimo. O po 2, jei jau įlipote į lėktuvą ir ten sėdite.

Kaip naudotis „Compensair“ paslauga? Pinigų grąžinimo patirtis

Compensair yra labai paprastas:

• Pirmiausia tikrinamas skrydis, ar mokama kompensacija ir kiek
• Patvirtinimo atveju užpildomi visi duomenys ir pridedamas lėktuvo bilietas: užsakymo numeris, visas vardas, gyvenamosios vietos adresas ir kt. Tas pats rinkinys kitam keleiviui, jei yra.
• Paraiška patvirtinama kiekvieno turimo keleivio parašu (jutiklinė plokštė, pelė, telefono ekrane) ir išsiunčiama tarnybos advokatams.
• Bendrovė siunčia paraiškos priėmimo laišką ir numatomą 1-2 mėnesių laukimą. Dėl bet kokio atnaujinimo susisiekite paštu

Mūsų paraiška buvo atmesta. Vėlai išskridome iš Niujorko į Helsinkį, praleidome kitą skrydį į Maskvą ir į Šeremetjevą atvykome vėluodami 2 valandas 59 minutes. Bet būtina - nuo 3 valandų :)

Tačiau mūsų draugas turėjo teigiamą rezultatą: „Compensair“ jam grąžino 800 eurų (400 asmeniui) už vėlavimą „Air Baltic“ skrydžiu maršrutu Ryga – Kazanė. Įrodymas yra šio skyriaus pradžioje esančioje nuotraukoje. Atsižvelgiant į tai, kad pats skrydis dviems kainavo 24 000 rublių, jiems buvo daugiau nei kompensuota!

Maži DUK:

• Kokios įprastos kompensavimo sąlygos?

- Jūsų paraiška bus išnagrinėta per 30 dienų, o jei bus patvirtinta, kompensacija bus įskaityta per 2–6 mėnesius.

• Kokių dokumentų reikia?

- Viskas, ką galite rasti paštu / kompiuteryje / telefone, susijusį su atidėtu skrydžiu. Teoriškai „iškasti“ dokumentus yra „Compensair“ užduotis, nes jei jūs pretenduojate į skrydį, kuris įvyko net prieš 6 metus (ir tai leidžiama), vargu ar iš jūsų kvitų liko kažkas.